– My w PKO Banku Polskim ze sztuczną inteligencją mierzymy się od dawna i zajmuje ona w naszym stosie technologicznym znaczące miejsce. Zaczęliśmy od używania sztucznej inteligencji w naszych procesach wewnętrznych. Kolejnym etapem było wykorzystywanie botów do kontaktu z klientami — mówił podczas Europejskiego Kongresu Finansowego w Sopocie wiceprezes PKO Bank Polski Artur Kurcweil w rozmowie z ISBnews.TV.
PKO BP ma 20 botów, które do maja wykonały w sumie 21 mln interakcji z klientem.
– Dzięki temu możemy przekierować naszych pracowników do bardziej ambitnych zadań — dodaje Artur Kurcweil.
Sztuczna inteligencja stawia wyzwania.
– Są to wyzwania związane z etyką i regulacjami. Musimy zapanować nad stosowaniem sztucznej inteligencji. Analizujemy dane naszych klientów i ich możliwości i atrakcyjność. To pozwala nam na budowanie odpowiednich produktów — mówi wiceprezes PKO BP.
Odbiór botów po stronie klientów banku jest jak twierdzi Artur Kurcweil bardzo pozytywny.
– Kontakt z botem to przede wszystkim przyspieszenie niektórych operacji. Mamy też swoje konkretne oszczędności. Nasz pracownik nie musi analizować po raz tysięczny tych samych dokumentów. Robi to za niego bot.
