– W obecnym roku 65% firm deklaruje zwiększenie budżetu na oprogramowanie, ale z tym nie jest tak całkiem różowo, nawet jak się je zakupi. Z badania Kaptera wynika, że aż 58% firm w ciągu ostatniego roku lub półtora pożałowało takiego zakupu, bo kupione oprogramowanie nie spełniło ich oczekiwań – mówi Marek Meissner, dziennikarz ISBiznes.pl w cotygodniowym komentarzu dla ISBnews.TV.
Podkreśla, że dodatkowo 23% badanych popełniło wspomniany błąd wielokrotnie. W momencie finalizacji transakcji okazuje się, że 35% kupiło za drogie rozwiązanie, 34% miało problemy z wdrożeniem i szkoleniem nowych użytkowników, a w 48% przypadków zespoły sprzedaży i wdrożeń nie mogły się porozumieć.
– W 39% było brak odpowiedniego zarządzenia oczekiwaniami, czyli czy to jest właśnie to, co chcieliśmy zakupić. Kiedy więc przychodzi do zakupu oprogramowania, okazuje się, że brakuje komunikacji między klientem a dostawcą. Klient nie przekazuje czego chce, a dostawca nie do końca edukuje o produkcie – dodaje.
Problemem jest również to, że firmy nie znają swoich potrzeb biznesowych lub proces oceny jest z jakiś powodów zaburzony.
Po więcej informacji zachęcamy do obejrzenia materiału wideo.
