– W naszej strategii wyróżniamy trzy filary: wzrost, dostępność i sprawność. Naszym celem jest, aby bank stał się hegemonem wzrostu. Chcemy być bankiem pierwszego kontaktu. Stawiamy na rozwój relacji z klientami. Przechodzimy od myślenia produktowego do myślenia kategoriami potrzeb klientów. To pozwala na adekwatne sformułowanie zarówno oferty produktowej, jak i modelu obsługi. Zakładamy, że liczba aktywnych klientów wzrośnie o 15% – powiedział Błażej Szczecki, wiceprezes Banku Pekao SA, w rozmowie z ISBnews.TV.
Podkreślił, że liczba oddziałów pozostanie bez zmian. Będzie jednak rosła rola kanałów zdalnych, podczas gdy oddziały przyjmą bardziej edukacyjną i doradczą funkcję. Bank chce dostosować lokalizację placówek do aktualnego rozmieszczenia klientów, a nie do danych historycznych. Powierzchnia placówek zostanie znacząco zmniejszona.
