– Bank powinien umiejętnie towarzyszyć klientowi jego życiu codziennym tworząc produkty, usługi, rachunki czy też aplikacje mobilne, ale także towarzyszyć mu w jego wielkich wydarzeniach takich jakim jest np. zakup mieszkania czy domu. Klient powinien czuć, że jest pod naszą opieką, ma nasze wsparcie – powiedział wiceprezes Pekao SA Wojciech Werochowski, w rozmowie z ISBnews.TV.
Według niego bank powinien burzyć stereotyp, że klient w pewnym wieku nie korzysta z usług cyfrowych. Prawie wszyscy coraz mocniej korzystamy z dobrodziejstw cyfryzacji, ale obecność człowieka w kontakcie z klientem nadal jest konieczna.
– Musi być to człowiek przyjazny, pomocny, kompetentny, który w razie potrzeby spotka się, porozmawia, żeby odpowiedzieć na pytania, rozwiązać problemy czy pomóc podjąć decyzję klientowi – podsumował Werochowski.
Polecamy podcasty ISBnews na SoundCloud
